Premessa: quanto accade si svolge in un mercoledi di Giugno 2008, già il lunedi visto l'inizio dissi "Sarà una lunga settimana", mai che qualcuno prendesse appunti quando parlo...
-ore 8 e una manciata di minuti
Iniziamo con una mail automatica di carta inceppata dalla multifunzione, ora normalmente ignoro la cosa dato che nella maggior parte dei casi gli utenti (almeno alcuni) hanno sufficiente abilità per rimuoverla, purtroppo oggi non è una di quei casi, costretto ad intervenire dunque e dopo un quarto d'ora "di apri qui apri la e la carta inceppata non c'e stà" contrariamente a quanto dice la multifunzione, la gente in fila per fare fotocopie e fax invece c'è e decido che è ora di chiamare l'assistenza
m: buongiorno, ho un problema con la XXXXe da carta inceppata ma di carta non c'è traccia, puoi darmi supporto o è necessario che passi?
assistenza: bè guarda o si è strappata e c'è qualche pezzetto... ma ti da di aprire lo scomparto A?
m: guarda di carta non la vedo, ma non posso escludere non gli sia strappata, comunque si è lo scoparto A
assistenza: allora potrebbe essere il sensore bloccato, non puoi sbagliare è nero e piccolo prova a sbloccarlo semmai passo
Ariapro sto scoparto... sensore nero... 'è tutto nero qua dentro'... bingo mi sa che è questo...
utentechepassa : guarda che potrebbe essere bloccato il sensore carta... ogni tanto lo fa! 'non potevi fiatare prima porcacciamiseria'
ok sensore sbloccato multifunzione in funzione tempo impiegato quasi mezz'ora
-ore 8.50 circa
utentebionda: la tastiera ha i tasti troppo duri me la cambi?
m: 'si aspettami arrivo subito' guarda ora non posso, in giornata ci dò uno sguardo
utenteA: ho monitor nero e scritte bianche che vuol dire?
m: 'bocca mia taci!'
utenteA: in più ho finito il toner mi servirebbe il toner urgentemente
m: credo che sarebbe più urgente far partire il computer, 5 minuti e sono li
qualche minuto dopo scopro che ahime l'hard disk sta suonanado la batteria... via prendiamo sto pc e andiamo in ufficio si inizia facendo un chkdsk e poi si avvia il vecchio ghost nella speranza di tirar fuori qualcosa (e siamo quasi alle 11.00)
-ore 11.00 circa
utenteB: mi hanno dato la nuova connect card aziendale la dovrei installare ma non ci riesco, puoi venire a vedere?
m: dov'è che trovi difficioltà?
utenteB: boh... se vieni un attimo..
m: 'perchè mi ostino a fare domande di cui conosco la risposta?' arrivo..
sul posto.... ahh nuova connect card stessi problemi della vecchia, vià altra mezz'ora tra riavvii installazioni e aggiornamenti
ore 11.30 circa
si affaccia utenteC alla porta
utenteC: ciao scusa, mi sono cadute le connessioni AS potresti riattivarmele?
m: 'fossero questi i problemi starei a cavallo' ma certo, hai i DSP ?
utenteC: bhè guarda veramente non è capitato solo a me a tutto l'uffficio dove sono io
m: 'come non pensato' mmm... fammi verificare un paio di cose e poi ti chiamo
appena finito di dirlo noto messenger disconesso... 'hummm problema in vista?'
la posta non va.. 'hummm... c'è qualche problema... '
non è un problema DNS, il getaway risponde... 'ok houston abbiamo un problema', corro in sala macchina più veloce del mago galbusera sui pattini e noto che non abbiamo linea... ahi ahi ahi... noto anche che il mio collega s'e l'è defilata più veloce di me (e lui la sa lunga)... iniziamo con la procedura di routine, spengo router firewall DCE e riavvio... nulla... ahi ahi ahi... riprovo scollego DCE ricollego DCE... hai ahi ahi... ad un tratto la lucina rossa "ALL R"...
-ore 12 ed una manciata di minuti
tra una telefonata e l'altra degli utenti che non riescono a navigare, inviare mail ecc e tutte le altre cose che fanno facendo finta di lavorare, riesco ad aprire la segnalazione guasto presso il nostro provider, che gentilmente mi informa che la cosa sarà risolta tra le 2 ore successive e le 48 ore successive... non ho capito se era un'orario a scelta multipla, fatto sta che sicuramente non sarà risolto prima di due ore, ehh va bene prendo il numero di segnalazione e lo appiccico sul monitor... qualcosa mi dice che ne avrò bisogno
- 0re 12.30 circa
mi informano che uno dei Boss mi sta cercando, o meglio mi sta dando la caccia... o mi vuole cacciare o ha notato che stamani abbiamo qualche problema. Per oggi è la seconda, lo ragguaglio sulla situazione e noto che non gradisce le tempistiche e mi invita a sollecitare... nei minuti successivi ricevo chiamate un pò da tutti.. utenti boss.. boss medi.. anche dalle altre sedi... s'è sparsa la voce..., mi ricordo che ho un pc in "fase ghost" ci butto un occhio e vedo ... 10%... andiamo bene qui ci passiamo la notte
- qualche minuto prima delle 13
un utente mi informa che il vecchio pc NT4 che usa per un particolare software di progettazione oggi non è propenso a collaborare, in pratica non si accende... bè te pareva che un pc di 10 anni non tirava le cuoia proprio oggi?!!! la cosa non mi sorprende, vado verifico... ventola bloccata... e alimentatore andato.. nel mentre che sono li chi ti becco uno dei boss
boss: ohh che punto sta sta linea?
m: non so passate due ore quindi non è cambiata una virgola
- ore 13 e qualche minuto..
A pranzo
-ore 14 si riprende...
verifico... niente linea... verifico.. ghost 20%... verifico do la pijo una ventola per pentium 2 ?
- ore 14 ed una manciata di minuti
un utente si affaccia alla mia porta
utenteD: ma che i telefoni non funzionano? non riesco a pendere la linea esterna
verifico... infatti non c'è linea, chiamo la centralistinista
io: ti risultano problemi sulle linee?
centralinista: boh...
certo una centralinistra che non sà se i telefoni funzionano mi fa venire delle domande, ma vista la giornata provo a vedere se almeno riceviamo... verifico.. non riceviamo neanche le telefonate... ahi ahi ahi...
- pochi minuti alle 15
apertura segnalazione gusto al gestore telefonico che mi informa gentilmente che la cosa sarà risolta entro il giorno successivo alla chiamata... verifico... ghost 40%... verifico... niente connettività
- 10 minuti dopo
i telefoni funzionano, in effetti l'operatore non aveva detto tra le 2 ore e la giornata successiva ma solo entro la giornata successiva... decido che visto che ormai sono passate 2 ore e che i telefoni funzionano è ora di sollecitare, chiamo provider, schivo il vaffa dell'operatore arrivo in zona sollecito ma vengo riportato indietro di 48 caselle... uffffff, i solleciti solo dopo 48 ore...
- ore 15.30 circa
verifico... niente connettività... verifico... ghost 60%... mah.. sto ghost non me convince oggi... verifico... si i telefoni ancora funzionano, passa il boss
boss: allora sta linea?
m: niente capo ho sollecitato ma mi dicono che posso sollecitare solo dopo 48 ore...
boss: mmmmgrrrmmm
- ore 16.30 telefonata
utenteE: so che abbiamo problemi con la linea internet ma perchè la posta non funziona?
io:bè essendo il server mail fuori non possiamo raggiungerlo
utenteE: ma che c'entra la posta con internet scusa?
m: effettivamente niente le mail ci arrivano con un nastro trasportatore azionato da un criceto ma mi dicono che il criceto oggi è morto per cui abbiamo problemi anche con la mail, sto organizzando un piccione viaggiatore appena pronto ti chiama (ho veramente risposto così, domani potrei essere disoccupato)
-ore 16.45
verifico... c'è connettività !!!! verifico... ghost 90%... verifico... i telefoni funzionano..., telefonata da utenteE
utenteE: ora la mail funziona!
m: grazie è partito il piccione, se non ci sono cacciatori nei paraggi non dovremmo avere problemi
passa boss
boss: ahoo sta linea?
m: è tornata,siamo di nuovo operativi
- ore 17 ed una manciata di minuti
verifico... ghost terminato...!! verifico... il pc parte, manca qualche dll ma si può sistemare, verifico... la linea c'è, verifico... i telefoni non vanno... ma porco paracarro!!! va bè è ora di andare a casa.. c'e ne occuperemo domani... esco dall'ufficio, timbro cartellino
- ore 17 e qualche manciata di minuti, sulla porta
utenteF: ahho ci sono problemi con dei toner che sono stati richiesti!!
Lunedi lo avevo detto che sarebbe stata una lunga settimana... alla fine però solo una giornata un pò più movimentata del solito
